QUESTIONS À PROPOS DES COMMANDES

1. Comment puis-je passer une commande ?

Une fois que vous avez choisi votre produit McLaren, demandez un devis ou appelez notre Service Clients. Un attaché commercial dédié vous contactera dans les 24 heures pour vous fournir des renseignements supplémentaires sur la disponibilité du produit, son prix et ses caractéristiques techniques. McLaren Deutschland GmbH accepte des paiements par virement bancaire et par PayPal.

2. Puis-je acheter un seul pneu ou une seule chenille?

Oui, vous pouvez acheter un seul pneu ou une seule chenille. Cependant, nous vous recommandons de passer vos commandes par paires dans la mesure du possible pour maximiser les performances et l'équilibre de la machine.

3. Que dois-je faire si je ne trouve pas ma machine dans votre catalogue de produits?

Si vous n'arrivez pas à trouver la marque et le modèle de votre machine dans le champ de recherche, cela ne veut pas dire que nous n'avons pas de solution à vous proposer. Veuillez contacter notre service commercial à l'adresse sales@mclareneurope.com qui sera en mesure de vous fournir une aide supplémentaire.

4. Que dois-je faire si j'ai commandé par erreur un autre produit?

Aucune raison de vous inquiéter. Contactez-nous simplement à l'adresse info@mclareneurope.com. Notre équipe dédiée vous aidera à trouver le bon produit et à corriger l'erreur. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main et, si vous avez déjà reçu la marchandise, le numéro de série et la référence SKU du produit. Vous pouvez retrouver ces informations sur l'étiquette.

QUESTIONS À PROPOS DU PAIEMENT

1. Comment puis-je régler ma commande ?

McLaren Deutschland GmbH accepte des paiements par virement bancaire ou par PayPal. Aucune autre méthode de paiement n'est actuellement acceptée.

2. Comment la TVA est-elle appliquée?

Cette taxe est calculée sur la valeur de la commande totale, frais d'expédition inclus. Si vous passez votre commande à partir d'un pays européen et si vous ne fournissez pas de numéro de TVA valable, McLaren Deutschland GmbH appliquera un taux de TVA de 19 %. Si vous passez votre commande à partir d'un pays qui ne fait pas partie de l'Union européenne, nous n'appliquerons pas de TVA à votre commande.

REMARQUE : Sociétés immatriculées à la TVA et qui se trouvent en dehors de l'Allemagne : Veuillez transférer le montant dû à partir du compte bancaire de la société à laquelle est adressée la facture. Les paiements réalisés à partir du compte bancaire d'une autre personne ou société (différente de celle qui a passé la commande) seront refusés et entraîneront l'annulation de la commande.


3. Combien de temps un virement bancaire prend-il?

Un virement bancaire domestique à l'intérieur de l'Allemagne prend 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, les virements internationaux entre des banques situées dans des pays différents peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

4. Puis-je obtenir une remise si je commande 2 paires ou plus?

Nous avons diverses promotions en cours et des articles en soldes. Veuillez contacter nos attachés commerciaux pour bénéficier de la meilleure offre disponible sur le produit McLaren que vous désirez acheter.

5. Je souhaite devenir distributeur agréé de McLaren. Quelle est la procédure à suivre?

Pour rejoindre notre réseau de distributeurs, il vous suffit de nous contacter. Un représentant de McLaren prendra rapidement contact avec vous pour obtenir davantage de renseignements sur votre société et pour vous fournir des informations au sujet des conditions applicables aux revendeurs.

QUESTIONS À PROPOS DE LA LIVRAISON

1. Quels sont les frais de livraison de ma commande? Faites-vous des livraisons dans mon pays?

Nous pouvons expédier les commandes dans le monde entier. Nous avons des tarifs d'expédition fixes pour la plupart des pays d'Europe et nous pouvons vous indiquer le prix total de votre produit immédiatement. Pour certains pays, nous aurons besoin de plusieurs jours pour vérifier le coût de livraison exact. Pour de plus amples détails contacter nous à l'adresse info@mclareneurope.com pour recevoir le tarif d'expédition qui s'applique dans votre cas.

2. Combien de temps dois-je compter avant de recevoir ma commande?

Le délai de livraison dépend de la destination de la commande. Pour de plus amples informations, consultez nos Conditions de livraison.

3. Do you deliver to countries outside Europe?

McLaren Deutschland GmbH can organize shipment to ANY country in the world. Orders to PO boxes are not accepted. If you would like to have your products shipped to any location not listed above, please contact our Customer Service department at customer.service@mclareneurope.com for further assistance or call our Multilanguage support. 

McLaren Deutschland GmbH offers international deliveries using ocean, land or air fright upon customer request. To get the most competitive package please contact our Multilanguage Support or email us at info@mclareneurope.com

International customers are responsible for custom clearance of the goods in their countries. We strongly recommend informing yourself of the required documents and applicable duty taxes and fees for the ordered products. McLaren Deutschland GmbH. would not accept back goods made more expensive due to local taxes and duties. 

Organizing the export and transportation of the returning goods is a responsibility of the customer who sends the goods back regardless of the reason. For more details, please refer to our Return Policy section. 

All orders above 1000 Euro are subject to Export Documentation fee of 55 Euro.

4. Puis-je utiliser ma propre société logistique?

Oui, vous avez la liberté d'organiser votre propre transport. Des conditions et des frais d'enlèvement supplémentaires s'appliquent si le client désire récupérer directement ses articles dans notre entrepôt. Veuillez nous contacter à l'adresse info@mclareneurope.com pour de plus amples détails, ou consultez nos Conditions de livraison.


5. May I pick up my order?

Yes, you have the option to arrange pickup directly from our logistics warehouse. For any orders picked up by you directly from our logistics distribution center or shipped with a customer-selected carrier, risk of loss or damage and title for such products shall pass to you upon delivery to you or your carrier.

If you or your appointed forwarder fails to pickup the order within the allocated pick-up window, a pickup storage charge will apply as per our schedule of Supplementary Fees.

PICK UP PROCEDURE FOR CUSTOMERS IN GERMANY

Conditions and additional pick-up fee apply if customer wishes to pick up directly from our warehouse as below.For shipments within Germany: Upon placing an order you have the option to arrange pickup directly from our logistics warehouse.

Pickup Fee of 20 Euro per order applies for standard packaging. Check out other Supplementary Fees that may apply and follow the procedure below.
Step 1. Contact us at info@mclareneurope.com to arrange the date and time of pick up.
Step 2. Arrange pick up with your forwarder from the following warehouse address:
Hofer Str. 39
95183 Feilitzsch-Zedtwitz
Germany
Working Time: Monday to Friday 9am – 3pm

Step 3. Provide a 24-hour advance notice to McLaren of the desired pickup date.

Yes, you have the option to arrange pickup directly from our logistics warehouse. For any orders picked up by you directly from our logistics distribution center or shipped with a customer-selected carrier, risk of loss or damage and title for such products shall pass to you upon delivery to you or your carrier.

If you or your appointed forwarder fails to pickup the order within the allocated pick-up window, a pickup storage charge will apply as per our schedule of Supplementary Fees.PICK UP PROCEDURE FOR CUSTOMERS IN GERMANY

Conditions and additional pick-up fee apply if customer wishes to pick up directly from our warehouse as below.For shipments within Germany: Upon placing an order you have the option to arrange pickup directly from our logistics warehouse.

Pickup Fee of 20 Euro per order applies for standard packaging. Check out other Supplementary Fees that may apply and follow the procedure below.
Step 1. Contact us at info@mclareneurope.com to arrange the date and time of pick up.
Step 2. Arrange pick up with your forwarder from the following warehouse address:
Pfingstweidstrasse 1
68199 Mannheim
Germany
Working Time: Monday to Friday 9am – 3pm

Step 3. Provide a 24-hour advance notice to McLaren of the desired pickup date.
Step 4. Once at the warehouse, provide the shipping reference of your order to the warehouse employee -  invoice number (i.e. MCLDE206), proforma invoice number (i.e. ESTDE206) or Packing list. 
Note that goods are released from our warehouse only after McLaren Deutschland GmbH receives the full due amount for the order in its bank account.

PICK UP PROCEDURE FOR INTERNATIONAL CUSTOMERS

International customers who would like to pick up and export goods outside Germany agree to the following condition:
McLaren Deutschland GmbH applies a VAT tax of 19% on the whole order. This amount is returned to the Customer’s bank account only after the customer sends us a copy of the export documents by email and the original export documents by post.
International customers from EU member countries should be VAT registered to be eligible for VAT return after sending export documents.
If you export by ocean or air freight with your own forwarder you need to provide us with the relevant proof of export.
The pickup procedure for international customers is the same as for customers in Germany (Step 1 - 4 above).

6. What should I know if I am exporting the products?

If the product(s) that you are ordering are meant for purposes of export, you must obtain from your local government the appropriate export documentation before shipping the product(s) to a foreign country. In addition, any express warranties may vary or are potentially voidable if the product(s) are exported outside Europe. Please contact our Customer Service department at info@mclareneurope.com if you have any questions regarding the exportation of our products.